A Fibrasoft preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e garante praticidade e segurança em todo o processo.
Para pedidos realizados fora de Curitiba, o cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
📧 [email protected]
📞 (41) 98812-3405
No caso de trocas ou devoluções de produtos comprados pelo site, a Fibrasoft não se responsabiliza pelos custos de envio da devolução, salvo nos casos em que houver defeito de fabricação ou erro no envio.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), manual e todos os acessórios.
➡️ Produtos sem essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, a equipe da Fibrasoft fará a análise para verificar se as condições acima foram atendidas.
Se tudo estiver conforme, será providenciada a restituição do valor pago ou a troca do produto, conforme solicitação do cliente.
A Fribrasoft isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução em casos de:
Produto devolvido sem comunicação prévia ao SAC.
Produto enviado fora do prazo estabelecido.
Ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.
Troca ou devolução por arrependimento: o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da entrega para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por problemas no funcionamento ou divergências: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para comunicar defeitos, embalagem violada/avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o pedido.
👉 Nestes casos, recomenda-se recusar o produto no ato da entrega ou solicitar a troca/devolução ao SAC.
As trocas presenciais poderão ser realizadas em nossa loja física, localizada em:
📍 Rua Alferes Marcílio Machado, 447 – Tingui, Curitiba – PR
⏰ Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h
Sábado: das 8h às 12h
É obrigatório apresentar a nota fiscal de compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
🌐 www.fibrasoft.com.br
📞 (41) 98812-3405
📍 Rua Alferes Marcílio Machado, 447 – Tingui, Curitiba – PR
🧾 CNPJ: 11.935.309/0001-90
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